Términos y Condiciones

1. Qué es este documento

Estos términos describen las condiciones bajo las cuales Aptidex presta sus servicios de selección y evaluación de personas a empresas en Chile, y las condiciones de uso de este sitio. La contratación de cualquier servicio se formaliza además mediante una propuesta o contrato específico firmado entre las partes, que prima sobre este documento en caso de diferencia.

2. Los servicios

• Selección por suscripción: mantenemos búsquedas activas para las familias de cargo acordadas. Incluye publicación y difusión de la vacante, recepción y evaluación de candidaturas, entrega de una terna rankeada con informe individual y guía de entrevista, agenda de entrevistas y, según el plan, banco de talento reactivable.
• Proceso Único: un proceso operativo contratado por proyecto, sin suscripción, con terna evaluada y garantía de terna.
• Aptidex Ejecutivo: búsqueda de jefaturas y gerencias por proyecto, con pauta en portales incluida y garantía de reposición de 90 días.

En todos los casos, Aptidex ordena y recomienda; la entrevista en profundidad y la decisión de contratación son siempre del cliente.

3. El perfil del cargo es el estándar del servicio

Al inicio de cada proceso, Aptidex y el cliente definen y co-firman el perfil del cargo: funciones, requisitos excluyentes, deseables y valores relevantes. Ese perfil es el criterio con el que se evalúa a los candidatos y con el que se determina si una entrega es conforme. Es responsabilidad del cliente validar que el perfil refleja lo que realmente necesita.

4. Plazos y nivel de servicio

• Terna para cargos operativos: dentro de 10 días hábiles desde la publicación de la vacante.
• Búsqueda ejecutiva: terna objetivo en 30 a 45 días.
• Respuesta a consultas del cliente: dentro de 24 horas hábiles.

Los plazos se cuentan desde que el perfil está co-firmado y la vacante publicada. Situaciones fuera del control de Aptidex —rentas bajo mercado para el cargo, requisitos excluyentes muy restrictivos, ubicaciones sin oferta laboral disponible— pueden extender los plazos; cuando lo detectemos, lo informaremos antes de publicar.

5. Garantías

• Garantía de terna: si los candidatos entregados no cumplen los requisitos co-firmados en el perfil del cargo, reponemos la terna sin costo. Una reposición por proceso.
• Garantía de reemplazo: si la persona contratada no continúa durante los primeros 30 días, repetimos el proceso sin costo adicional. En búsquedas ejecutivas, esta garantía se extiende a 90 días con una reposición.

6. Qué no está garantizado ni incluido

• No se garantiza el desempeño futuro de la persona contratada, ni existe devolución de dinero asociada a su desempeño. Comprometemos la calidad del proceso, no el resultado de una decisión que toma el cliente.
• Quedan fuera del alcance: la entrevista en profundidad, la decisión de contratación, la verificación formal de referencias y antecedentes, el onboarding y la gestión posterior del trabajador.
• La pauta pagada en portales no está incluida en los planes de suscripción, salvo mención expresa. En búsqueda ejecutiva sí está incluida, dentro del presupuesto estándar.

7. Precios y facturación

• Los precios se expresan en UF, netos, más IVA, y se facturan en pesos chilenos al valor de la UF del día de facturación.
• Sin permanencia mínima: las suscripciones pueden pausarse o terminarse con aviso, sin penalidad. El plan con pago anual y descuento es opcional y compromete el período contratado.
• Al terminar la contratación de personal, el cliente puede pasar a modo mantención para conservar activos los perfiles y su banco de talento, según el precio vigente.
• En búsqueda ejecutiva rige el pago de 30% al iniciar la búsqueda, no reembolsable por destinarse a la pauta, y 70% a la contratación.

8. Obligaciones del cliente

• Validar y co-firmar el perfil del cargo, y entregar información veraz sobre la vacante, incluida la renta ofrecida.
• Realizar las entrevistas en profundidad, dar retroalimentación en los hitos acordados y tomar la decisión de contratación.
• Tratar la información de los candidatos conforme a la legislación vigente y usarla solo para el proceso de selección correspondiente.
• Informar a Aptidex cuando contrate a un candidato presentado, para efectos de las garantías y, cuando corresponda, del fee acordado.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el contrato de encargo suscrito con cada cliente, conforme a la Ley N° 21.719. En los procesos de selección de un cliente, éste es Responsable del tratamiento y Aptidex actúa como Encargado. En el banco de talento propio de Aptidex, con consentimiento separado del candidato, Aptidex es Responsable.

10. Confidencialidad y propiedad intelectual

Las partes mantienen reserva sobre la información no pública intercambiada. La metodología, los instrumentos de evaluación, los informes, la plataforma y la marca Aptidex son de propiedad de Aptidex; el cliente recibe una licencia de uso de los informes para su proceso interno de decisión. Los datos de los candidatos de sus procesos son del cliente, conforme a la sección anterior.

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Aptidex se limita a la reposición del servicio conforme a las garantías descritas. Se excluyen los daños indirectos, el lucro cesante y los perjuicios consecuenciales, con un tope equivalente a lo pagado por el cliente en el período respectivo.

12. Vigencia, término y ley aplicable

Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo aviso en contrario, y pueden terminarse sin penalidad con aviso previo razonable. Estos términos se rigen por la ley chilena y cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: contacto@aptidex.com.