Términos y Condiciones

1. Qué es este documento

Estos términos describen las condiciones bajo las cuales Aptidex presta sus servicios de selección y de desarrollo de personas a empresas en Chile, y las condiciones de uso de este sitio. La contratación de cualquier servicio se formaliza además mediante una propuesta o contrato específico firmado entre las partes, que prima sobre este documento en caso de diferencia.

2. Los servicios

• Selección por suscripción: mantenemos búsquedas activas para las familias de cargo acordadas. Incluye publicación y difusión de la vacante, recepción y evaluación de candidaturas, entrega de una terna rankeada con informe individual y guía de entrevista, y agenda de entrevistas.
• Proceso Único: un proceso operativo contratado por proyecto, sin suscripción, con terna evaluada y garantía de terna.
• Aptidex Ejecutivo: búsqueda de jefaturas y gerencias por proyecto, con pauta en portales incluida y garantía de reposición de 90 días.
• Aptidex Desarrollo: descripción de cómo trabaja cada integrante de un equipo ya contratado, contrastada con las exigencias de su cargo actual y del paso siguiente, con un informe por persona y una vista del equipo. Se contrata por equipo y se rige, además de por estos términos, por la sección 9, que prima en caso de diferencia.

En todos los casos, Aptidex ordena y recomienda; la entrevista en profundidad y la decisión de contratación son siempre del cliente.

Las secciones 3 a 8 regulan los servicios de selección. La sección 9 regula Aptidex Desarrollo. Las secciones 10 en adelante aplican a todos los servicios.

3. El perfil del cargo es el estándar del servicio

Al inicio de cada proceso, Aptidex y el cliente definen y co-firman el perfil del cargo: funciones, requisitos excluyentes, deseables y valores relevantes. Ese perfil es el criterio con el que se evalúa a los candidatos y con el que se determina si una entrega es conforme. Es responsabilidad del cliente validar que el perfil refleja lo que realmente necesita.

4. Plazos y nivel de servicio

• Terna para cargos operativos: el plazo estimado se acuerda con el cliente al co-firmar el perfil del cargo, antes de publicar la vacante.
• Búsqueda ejecutiva: terna objetivo en 30 a 45 días.
• Respuesta a consultas del cliente: dentro de 24 horas hábiles.

Los plazos se cuentan desde que el perfil está co-firmado y la vacante publicada. Situaciones fuera del control de Aptidex —rentas bajo mercado para el cargo, requisitos excluyentes muy restrictivos, ubicaciones sin oferta laboral disponible— pueden extender los plazos; cuando lo detectemos, lo informaremos antes de publicar.

5. Garantías

• Garantía de terna: si los candidatos entregados no cumplen los requisitos co-firmados en el perfil del cargo, reponemos la terna sin costo. Una reposición por proceso.
• Garantía de reemplazo: si la persona contratada no continúa durante los primeros 30 días, repetimos el proceso sin costo adicional. En búsquedas ejecutivas, esta garantía se extiende a 90 días con una reposición.

6. Qué no está garantizado ni incluido

• No se garantiza el desempeño futuro de la persona contratada, ni existe devolución de dinero asociada a su desempeño. Comprometemos la calidad del proceso, no el resultado de una decisión que toma el cliente.
• Quedan fuera del alcance: la entrevista en profundidad, la decisión de contratación, la verificación formal de referencias y antecedentes, el onboarding y la gestión posterior del trabajador.
• La pauta pagada en portales no está incluida en los planes de suscripción, salvo mención expresa. En búsqueda ejecutiva sí está incluida, dentro del presupuesto estándar.

7. Precios y facturación

• Los precios se expresan en UF, netos, más IVA, y se facturan en pesos chilenos al valor de la UF del día de facturación.
• Sin permanencia mínima: las suscripciones pueden pausarse o terminarse con aviso, sin penalidad. El plan con pago anual y descuento es opcional y compromete el período contratado.
• Al terminar la contratación de personal, el cliente puede pasar a modo mantención para conservar activos los perfiles de cargo ya definidos, según el precio vigente.
• En búsqueda ejecutiva rige el pago de 30% al iniciar la búsqueda, no reembolsable por destinarse a la pauta, y 70% a la contratación.

8. Obligaciones del cliente

• Validar y co-firmar el perfil del cargo, y entregar información veraz sobre la vacante, incluida la renta ofrecida.
• Realizar las entrevistas en profundidad, dar retroalimentación en los hitos acordados y tomar la decisión de contratación.
• Tratar la información de los candidatos conforme a la legislación vigente y usarla solo para el proceso de selección correspondiente.
• Informar a Aptidex cuando contrate a un candidato presentado, para efectos de las garantías y, cuando corresponda, del fee acordado.

9. Aptidex Desarrollo: condiciones específicas

9.1 Qué es y qué no es

Aptidex Desarrollo describe cómo tiende a trabajar cada persona de un equipo y contrasta esa descripción con lo que su cargo le exige hoy y con lo que le exigiría el paso siguiente. No es una evaluación de desempeño: no mide resultados ni cumplimiento de metas. No es un estudio de clima y no reemplaza la evaluación de riesgos psicosociales que la normativa exige (CEAL-SM). No evalúa a la jefatura ni constituye una lista reservada de alto potencial.

9.2 Finalidad única y usos prohibidos

Los informes y demás entregables de Aptidex Desarrollo tienen finalidad única de desarrollo. El cliente se obliga expresamente a no utilizarlos, ni total ni parcialmente, como antecedente o fundamento de decisiones sobre desvinculación, renta, turno, sanción, promoción o evaluación de desempeño, y a no incorporarlos al expediente del trabajador ni a ningún sistema de gestión de personas. El incumplimiento de esta cláusula faculta a Aptidex para suspender el servicio de inmediato, sin derecho a devolución.

9.3 Participación voluntaria y consentimiento

• La participación de cada persona es voluntaria. La negativa a participar no puede tener consecuencia alguna para el trabajador, y el cliente se obliga a no requerir ni registrar quién participó y quién no para ningún otro fin.
• El consentimiento lo solicita Aptidex directamente a cada participante, no la empresa, por ser Aptidex quien trata los datos en este servicio.
• El servicio no se inicia sin el anuncio interno previo al equipo. Aptidex redacta el texto y lo envía la jefatura; mientras no se haya hecho, no se emite ninguna invitación.

9.4 Entregables y destinatarios

La distribución de los entregables es parte del servicio y no es modificable a solicitud del cliente:

• Informe de desarrollo completo: la persona y su jefatura directa. La persona lo recibe primero, el mismo día; la jefatura, al día siguiente.
• Hoja de trabajo de la jefatura: la persona y su jefatura directa, en el mismo orden.
• Tabla del equipo con nombres: únicamente la jefatura directa.
• Resumen del equipo sin nombres: la jefatura, la gerencia y Recursos Humanos.
• Acta del proceso, sin resultados: Recursos Humanos.

Esta tabla define qué entrega Aptidex y a quién. La circulación posterior dentro de la empresa es responsabilidad del cliente, sin perjuicio de las obligaciones de la sección 9.2.

9.5 Alcance, plazos y lo que aporta el cliente

• Unidad de contratación: el equipo o área completa. Mínimo de 5 personas; bajo ese número el resumen sin nombres deja de ser anónimo y el servicio no aplica. Sobre 20 personas se cotiza aparte.
• Plazo objetivo: tres semanas desde la sesión con la jefatura.
• El cliente aporta: una sesión con la jefatura de entre 40 y 70 minutos, el envío del anuncio interno, y el nombre y correo de cada participante. Cada participante dedica unos 20 minutos a un cuestionario.
• El perfil del cargo se define y firma antes de mirar a una sola persona, y es la vara de todo el análisis. Aplica lo señalado en la sección 3.

9.6 Límites del servicio

• Los resultados son referenciales: los baremos locales están en construcción y así se declara en cada informe.
• No predice desempeño futuro, y no mide honestidad, motivación real ni conocimiento técnico del oficio.
• Como en el resto de los servicios, no hay decisiones automatizadas: todo informe es apoyo a una decisión humana.
• Si durante el proceso aparece un hecho que corresponda al protocolo de la Ley N° 21.643 (Ley Karin), se deriva al canal interno de la empresa y no se comenta en ningún informe.

9.7 Vigencia de los datos

Los datos y resultados asociados a un proceso de Aptidex Desarrollo se suprimen a los 24 meses de la entrega. El participante puede revocar su consentimiento antes de ese plazo conforme a la Política de Privacidad.

9.8 Precio

• Se cobra por equipo, una sola vez y sin mensualidad, según el tramo de tamaño contratado. Aplican las condiciones generales de la sección 7 en cuanto a UF, IVA y facturación.
• El precio de estreno publicado rige hasta el 31 de marzo de 2027, o hasta completar los primeros cinco equipos entregados, lo que ocurra primero.
• Tratándose de un servicio entregado por una sola vez, no aplican las garantías de reposición de las secciones 5 y 6, que son propias de los procesos de selección.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el contrato de encargo suscrito con cada cliente, conforme a la Ley N° 21.719. En los procesos de selección de un cliente, éste es Responsable del tratamiento y Aptidex actúa como Encargado. En el banco de talento propio de Aptidex, con consentimiento separado del candidato, Aptidex es Responsable. En Aptidex Desarrollo, Aptidex es Responsable del tratamiento, por solicitar el consentimiento directamente a cada participante, con finalidad única de desarrollo y supresión a los 24 meses.

11. Confidencialidad y propiedad intelectual

Las partes mantienen reserva sobre la información no pública intercambiada. La metodología, los instrumentos de evaluación, los informes, la plataforma y la marca Aptidex son de propiedad de Aptidex; el cliente recibe una licencia de uso de los informes para su proceso interno de decisión. Los datos de los candidatos de sus procesos son del cliente, conforme a la sección anterior.

12. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Aptidex se limita a la reposición del servicio conforme a las garantías descritas. Se excluyen los daños indirectos, el lucro cesante y los perjuicios consecuenciales, con un tope equivalente a lo pagado por el cliente en el período respectivo.

13. Vigencia, término y ley aplicable

Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo aviso en contrario, y pueden terminarse sin penalidad con aviso previo razonable. Estos términos se rigen por la ley chilena y cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: contacto@aptidex.com.